“屋里明显比往年暖和了，我们可以舒舒服服过冬了。”11月11日，乌鲁木齐市沙依巴克区青峰路片区光明小区居民拜克热·克里木说。
第二批主题教育开展以来，乌鲁木齐市供热行业管理办公室坚持把解决民生所急、所忧、所盼放在突出位置，提早谋划、提前动手解决冬季群众关心关注的供暖问题，让群众感受到了主题教育所带来的幸福感。供暖期到来之前，乌市供热行办深入供热企业、热电厂、部分居民家中，通过实地调研、现场征询建议、交流座谈等形式，认真梳理解决供热问题，将群众反映强烈的50个供热问题列出清单，即知即改，全面提升供暖服务水平。
针对老旧小区供热质量不高的问题，乌市供热行办组织实施完成了35公里的老旧供热庭院管网改造，惠及59个居民片区的2万余户居民。同时实施了15万平方米老旧小区室内采暖系统改造，普遍提高了改造区域用户用热质量和供热安全保障能力。
从乌市供热行办供热监督平台显示的用户实时投诉情况看，自10月10日供暖以来，投诉率与去年同期相比下降了15%。
“前几天我家暖气不太热，打完电话，没一会儿供热企业就派人查看维修，不到半个小时家里就暖和了。”11日，乌市沙区长江路片区经二路社区居民李宁说。
主题教育中，乌鲁木齐热力（集团）有限公司听民意、摸实情，出实招、解难题。在供暖期前，该公司制定了供暖相关疑难热点问题的统一规范解答标准，对收费员、维修工、客服人员进行培训，发放便民联系卡、开通8条客服电话，积极主动回应、妥善解决群众诉求。
乌鲁木齐热力(集团)有限公司等供热企业还陆续推出了微信、支付宝、网上银行、线下等多种采暖费缴纳方式，让用户足不出户就能完成缴费信息查询、政策咨询、供热报修等。
新疆广汇热力有限公司把解决民生问题作为重点，甄选技术精、水平高的维修工组建抢修队，确保在接到抢修及投诉电话后30分钟内到达现场，及时解决用户反映的问题。
乌市供热行办市场管理科科长赵鹏介绍，针对居民室内采暖系统堵塞、阀门泄漏等问题，乌市供热行办将于11月下旬在全行业组织开展“访民问暖”活动，加大上门服务力度，帮助群众解决实际问题，推动主题教育向纵深发展，让群众暖身更暖心。
