“工作队为我们解决了大问题，不用半夜起来接水了！”打开水龙头，看着水管中汨汨流出的自来水，马玉梅满意地笑了。
马玉梅是乌鲁木齐市达坂城区达坂城镇达坂村村民。前不久，因家中常常停水、断水让大伙儿很闹心，他们来到村里的“群众说事点”反映问题。新疆天山农商银行驻村第一书记、工作队长何彦峰了解情况后，第一时间与达坂城区水务局联系维修事宜，并申请为民办实事经费，更换老化管道，保障村民正常用水。
倾听群众诉求
通过“群众说事点”解决大伙儿的烦恼，是乌鲁木齐市办好民生实事的一个缩影。2022年初，乌鲁木齐市全面打造“群众说事点”，畅通了倾听群众呼声、收集困难诉求、化解矛盾纠纷、宣传法律知识的渠道，解决了群众急难愁盼问题，激活了基层社会治理的组织“末梢”。
“现在天气转暖了，我们都喜欢在院子里转转，能添置些休闲座椅就好了。”在沙依巴克区炉院街街道天山建材社区“群众说事日”活动中，居民张红星说出了大家的需求。
接到诉求，乌鲁木齐住房公积金管理中心驻社区工作队立即对辖区居民小区进行走访，筹集资金4.3万元，在天山建材小区和岭南青城小区安装43把便民座椅和6套桌凳，同时对50套现有桌椅进行了维修，受益居民4000余人。
在“群众说事点”打造过程中，工作队联合社区“两委”采取“寻”人而建、“点随人设”的方式，前移服务窗口，在辖区活动广场、文化长廊等群众聚集的地方打造流动说事点，并将每周六定为“群众说事日”，把服务送到群众家门口。
安装桌椅
“让群众通过‘唠家常’的方式，把诉求反映出来，有助于我们提供多层次、精细化的服务。”第一书记、工作队长刘星说，“群众说事点”启用后，居民反映的大小问题随时由专人接单、跟踪解决、及时反馈，实现了“小事不出社区、矛盾不上交”。今年以来，已解决群众困难诉求35件。
与天山建材社区一样。乌鲁木齐经开区（头屯河区）科技局、医保局驻高铁街道天鹅湖社区工作队联合社区“两委”，不断优化阵地、建强队伍，提升“群众说事点”品牌效应，由社区干部王升牵头设立“王升说事点”，专门收集解决群众困难诉求。
居民牛星惠曾是一名家庭主妇，因孩子需要照顾无法外出就业。2022年，孩子上大学后，她想找份工作补贴家用，由于缺少工作经验，就业困难，便来到“王升说事点”寻求帮助。
王升立即将牛星惠的诉求反映给工作队和社区“两委”，随后对辖区内有创业就业意愿的居民进行摸排，结合待业人员实际，邀请新疆国际电子产业园创业导师开展电子商务培训，目前，已开展培训23期，帮助38人成功实现创业就业。
就业培训
乌鲁木齐县水西沟镇平西梁村村民周国民因大型车辆运输材料，在村道上垫了沙土堵塞了水渠涵洞，导致村民栽种的树木无法浇灌。因此发生矛盾，大家来到“群众说事点”评理。
乌鲁木齐县委组织部驻村第一书记、工作队长木克德斯·马合木提了解情况后，带着工作队员和村干部立即疏通水渠，结合民法典相关内容进行了普法引导，动之以情、晓之以理，一场邻里矛盾成功化解。
工作队和村“两委”致力于把“群众说事点”打造成群众普法宣传站。定期组织法律明白人、人民调解员开设普法讲堂，通过政策宣讲、以案释法，提高村民法治意识，在全村营造尊法学法守法用法的浓厚氛围。
目前，“群众说事点”在乌鲁木齐市实现社区（村）全覆盖，年初至今已解决群众困难诉求9000余件，一张张意见清单变成了一份份满意答卷，架起了党群干群“连心桥”。（乌鲁木齐市“访惠聚”办公室王丽娜 供稿）
