“四全”工作法 群众满意百分百

日期:2019-07-17
来源:博州党委组织部
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“去年,我为一老板跑运输5个月,前面3个月的工资正常支付,后面老板借口资金周转困难,拖欠了我两个月工资半年多,一直未给。我把这事跟工作队一说,他们两天就帮我拿到了拖欠的工资,还续签了协议,每月按时领工资。”博乐市青得里镇定吉格村村民吐鲁逊江·木塔勒甫感激地说道。

从拖半年到两天就解决,是什么让办事效率发生了这么大的变化?村第一书记、工作队长李琛林揭晓了答案。今年以来,博州党委组织部驻村工作队,坚持党建引领、党群互动,从着力解决群众困难诉求入手,创新实施群众困难诉求“四全工作法”工作载体,进一步夯实了基层基础,密切了党群、干群关系。

全面收集困难诉求。在村各支力量利用入户走访、干部下沉住户的时机,为农户发放一张群众困难诉求清单和便民联系卡,深入细致与群众沟通交流,详细记录村民的困难诉求。此外还通过“双联户”和群众说事点、民情意见箱、座谈会等多种方式,全面掌握和收集群众困难诉求,确保所有群众困难诉求及时准确收集。

困难诉求全解决。针对收集的问题诉求,由第一书记主持召开研判会,对当天收集的群众困难诉求听取在村各级干部的意见、建议逐一研判,并进行分级、分类。

对合理类困难诉求,村级能解决的,拿出切实可行、符合规定、群众满意的解决措施,当即安排任务,由专人负责限期解决;村级权限无法解决的,梳理汇总后上报上级进行协调解决。

村民刘华忠借给隔壁一村民李某30万元,到期却迟迟未还,法院判决书下达3个月,李某仍不执行。工作队写了申请报告,请求市法院进行了二次起诉,强制还款。“要不是咱们工作队,我都不知道啥时候能拿回这一大笔血汗钱哪……”刘华忠感激地说。

对不合理类困难诉求,利用农牧民夜校、周一升国旗宣讲、入户走访、干部住户、结亲周等时机,做好思想教育和政策解释工作,确保群众能够理解。

办理情况全反馈。对群众反映的困难诉求在规定时间内逐户进行反馈并填写签收单,同时利用周一升国旗、农牧民夜校和党员大会等方式向广大群众反馈解决结果,并在群众诉求回应墙进行公示。对未在规定时限内办理的,限时完成;对反馈告知不到位的限时告知,对办理效果不满意的提交工作队和村两委进行分析研究,重新办理,3日内反馈。

全面评价办理结果。对每一件群众反映的问题解决结果通过入户走访征求当事人的满意度测评,如果测评为基本满意,安排对应的责任人进行再次回访;如果测评为不满意,深入了解原因,并召开研判会进行分析,查找工作问题和不足,让群众反映的每一件困难诉求,件件有回应,件件能满意,确保群众满意,困难清零。

村民热汗古丽有制作糕点手艺,想开个小店,经营小百货,顺便制作糕点出售,但因家里没有地,三个孩子都在上学,丈夫和二女儿身体不好,常年服药,开店缺乏资金。作为困难诉求责任人,李琛林和村党支部书记姚宏腾商量,先借给热汗古丽6000元,并协调帮助她租了村主路边一间门面房,等她的店开张盈利后再还。热汗古丽说,“我只是试着把这个请求说了一下,没想到当天李书记就将6000元送到我手里,真是太感谢工作队了,我的小商店现在每天毛收入200-300元。”

“如果不是工作队积极协调,我实在无力赔偿这一大笔钱款,这个困难诉求解决的我特别满意,特别满意……”吐达洪·沙吾提不停地重复着感谢的话语。

原来,今年5月28日,村民吐达洪·沙吾提向工作队和村委会反映,自己在开车过程中,操作失误,将路边电力公司和移动公司的线给损毁,按照法律要求,经两家公司核算,需赔偿2.7万元。吐达洪想请求工作队和村委会开一个贫困户的证明,这样可以以最低的价格进行赔偿。因为吐达洪不是低保户,工作队和村“两委”拒绝了开低保户的证明,但是考虑到吐达洪作为家中的主要劳动力,三个孩子需要照顾,其妻子没有外出务工的情况,主动提出帮助吐达洪进行协商,尽可能降低赔偿金额。通过与两家公司协调,最终赔偿了9000元的材料费用。

为确保群众困难诉求“四全“实现全覆盖、无遗漏,工作队划细小网格,建立完善相关制度,在村各支力量每天集中学习,及时掌握各项政策,解决干部宣传解释不到位,造成信息不对称问题。通过规范问题处理方式、公开透明处理过程,解决干群对立,激化矛盾的问题;因为政策调整,现在不符合政策的问题,清楚明白的给群众进行解释,不是机械一刀切地归为“不合理诉求”,确保有困必帮,有难必解。同时每周一升国旗时向全村群众通报办理结果,给群众一个公开、透明的答复。目前,全村搜集困难诉求237个,已解决了231条,其他6条正协调上级解决中。“有问题,找工作队,找村干部。”“四全工作法”让村民与干部之间架起了一座“连心桥”。

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