针对群众反映的“急难愁盼”问题,克州以“我为群众办实事”实践活动为契机,通过群众点单、组织派单、党员接单服务模式,把群众反映的“问题清单”转化为党员干部的“履职清单”,变成群众的“幸福清单”。
群众“点单”。采取入户走访、调查研究、发放便民服务卡、召开村民大会、开通热线电话等多种方式,线上线下收集群众“微梦想”“微心愿”“微诉求”4万余条。对收集到的群众需求进行分析筛选和取舍,既尽力而为、又量力而行。对不符合政策法规规定的需求,列入“回复解释类”,及时做好解释说明;符合规定但超出村(社区)职能范围的,列入“转交办理类”,村(社区)逐级报上级部门解决,最大限度争取支持,并适时向群众反馈进展情况;符合政策法规且村(社区)可以解决的,列入“受理自办类”,及时予以办理。
组织“派单”。第一书记对党员干部的兴趣特长和服务意愿进行梳理分类,统计各类服务意向人数,形成“供给清单”。村(社区)将群众“需求清单”同“供给清单”进行对接,初步拟定具体的服务对象、服务事项、服务主体等信息,形成“服务清单”,并将“服务清单”精准派发给服务主体。同时,在村(社区)宣传栏进行公示,接受群众监督。
党员“接单”。党员干部接到“服务清单”后,主动同服务对象沟通联系,以干部所能对接群众所需,零距离提供服务。村(社区)统筹做好“服务清单”落实情况的沟通协调和跟踪督办,实行销号管理。通过入户回访、电话了解,掌握群众对服务的满意度,在群众评价意见基础上,按照积分管理办法,对干部进行赋分。