今年以来，为进一步优化服务环境，提高办事效率，阿拉山口市坚持硬件上台阶，软件提思路，在各社区“全岗通”服务岗增设“办不成事”反映窗口，将基层组织优势转化为治理效能优势，努力为群众提供高效、便捷、优质的服务。
创新受理机制 实现问题“好反映”。畅通“窗口”受理渠道。各社区均设置2名“全岗通”轮值工作人员，以“全岗通+接诉即办”服务群众，对不能现场解决的问题进行梳理，通过社区“早派工”会议，以“发点球”形式分派到各网格员限时办结。今年以来，有效解决群众诉求事项122件次。做实受理事项“一事一评”。凡是窗口受理的服务事项均主动接受群众评价，评价分为“好、较好、一般、较差”4个等次，推动“窗口”服务更加亲民。将窗口问题解决情况作为优化社区服务水平的重要途径，定期查问题、补短板，及时研究解决新情况，对普遍性问题建章立制、立查立改，形成长效机制。目前，各社区服务窗口日均接待服务群众19人，满意率达100%。
落实三项举措 确保问题“好解决”。落实好专事专办。把服务窗口作为提升社区服务能力的重要抓手，将群众关心的“急难愁盼”事项细化为51条便民服务清单，全覆盖组织82名社区工作人员开展“全岗通”业务培训2次，提升业务能力。落实好限时办结。严格执行“简单问题即受即办、一般问题三日限办、复杂问题五日必办、特殊问题特事特办”工作要求，建立“周督查、月联系、季汇报”工作机制，倒逼各项工作任务落地落实落细。落实好协同推动。对社区暂时无法解决的问题，依托社区“大党委”机制，整合各类优势资源协同办理，形成“社区发现、街道吹哨、部门报到”的基层治理工作格局。
优化服务体系，推动问题“好办理”。成立“办不成事”受理专门机构，建立工作运行机制，实行专人负责，确保窗口各项工作任务落地落实。完善“办不成事”会商协调机制，市委组织部定期调度，畅通市直部门、镇（街）和社区沟通联系渠道，商议解决问题5件，形成社区、街道、部门三级联动纵向“一体化”协同服务模式，切实破解群众办事“多次跑、多头跑”难题。将“办不成事”受理窗口运行情况纳入社区党组织书记年度述职评议考核重要内容，通过对服务窗口不定期督查，对事项办理情况开展监管等方式，对不作为、慢作为的“全岗通”人员，依规依纪问责。
